Políticas de Reserva, Pagos y Cancelaciones
1. Proceso de Reserva
Para garantizar una gestión eficiente y personalizada, toda solicitud de reserva debe enviarse a nuestras cuentas oficiales: contacto@suntraceperu.com y reserva@suntraceperu.com. Una vez recibida, nuestro equipo coordinará los detalles finales vía correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
Al solicitar la confirmación, es indispensable adjuntar la siguiente información de los pasajeros:
- Identificación y perfil del viajero:
- Identidad: Nombres y apellidos completos, número de documento de identidad o pasaporte, y fecha de vencimiento del mismo.
- Perfil: Fecha de nacimiento, edad, nacionalidad e idioma.
- Contacto: Número de teléfono celular y correo electrónico.
- Salud y Preferencias: Información sobre restricciones de salud, condiciones físicas o requerimientos dietéticos especiales para garantizar su seguridad durante el viaje.
- Detalles del Viaje: Fechas de arribo y retorno, tipo de paquete solicitado y servicios adicionales requeridos.
2. Condiciones de Pago
Para asegurar la disponibilidad de los servicios, se aplican las siguientes condiciones:
- Reservas Estándar: Pago del 50% del monto total al confirmar la reserva. El 50% restante debe cancelarse a más tardar 30 días antes del arribo.
- Reservas de Último Minuto (30 días o menos): Requieren el pago anticipado del 100% del paquete para proceder con la confirmación.
- Grupos y Promociones: Prepago del 50% con una antelación mínima de 6 meses. El saldo debe liquidarse 30 días antes del servicio. Para reservas grupales con 60 días de antelación, se requiere el pago del 100%.
3. Modificaciones y Responsabilidades
- Gestión de Itinerarios: La empresa se reserva el derecho de modificar el orden de las excursiones o el itinerario por causas justificadas, siempre priorizando la seguridad y la satisfacción del cliente.
- Compromiso de Calidad: Nos responsabilizamos del cumplimiento de los servicios detallados en el programa contratado.
- Eximentes de Responsabilidad: No asumimos responsabilidad por interrupciones derivadas de causas de fuerza mayor (clima, factores sociales o políticos) ni por la pérdida de artículos personales, joyas o equipaje, los cuales son responsabilidad exclusiva del cliente.
4. Anulaciones, Penalidades y Devoluciones
- Toda cancelación debe notificarse vía WhatsApp y ratificarse mediante correo electrónico a reserva@suntraceperu.com.
- Gastos Administrativos: Las cancelaciones realizadas entre 30 y 15 días antes del servicio conllevan una penalidad del 20% del prepago por concepto de gestión.
- No Show (Inasistencia): Se aplicará el cargo del 100% del servicio si la anulación no se realiza con la debida anticipación.
- En feriados y fines de semana largos, el plazo mínimo de anulación es de 15 días.
- Cancelaciones efectuadas con menos de 7 días de anticipación se consideran No Show y no dan derecho a reembolso.
- Servicios No Utilizados: No se realizarán reembolsos por servicios no utilizados voluntariamente o por causas ajenas a la empresa (enfermedad, accidentes, etc.).
- Restricción Especial: Los boletos de ingreso a Machu Picchu no permiten devoluciones ni cambios de fecha bajo ninguna circunstancia.
5. Postergaciones
En caso de requerir un cambio de fecha, la reserva tendrá una vigencia de 3 meses desde la fecha original, manteniendo las condiciones iniciales pero sujeta a la tarifa actualizada al momento del viaje.
Política de Condiciones y Resolución de Servicio
Suntrace Perú y el turista podrán resolver el contrato y suspender la prestación del servicio sin responsabilidad en los siguientes escenarios:
Por parte del Turista (Causales de Rescisión):
- Conducta Imprudente: Cuando el turista actúe de manera temeraria, poniendo en riesgo su integridad o la del grupo durante la actividad.
- Incumplimiento de Requisitos: Si el turista no presenta la documentación legal requerida, carnés de vacunación u otras condiciones sanitarias y legales necesarias.
- Estado de Embriaguez o Sustancias: Si el pasajero presenta signos evidentes de haber consumido alcohol o sustancias toxicológicas que limiten su capacidad o afecten la seguridad de los demás.
Por Causas Externas y de Fuerza Mayor:
- Decisión de Autoridades: Por disposición de los Órganos Competentes (DIRCETUR/Geresa) o por cambios climáticos extremos que pongan en riesgo la seguridad.
- Seguridad del Destino: Si la actividad implica desplazarse a lugares no autorizados que expongan la integridad de los viajeros.
Por Responsabilidad de la Agencia:
- Información No Veraz: Cuando la agencia no proporcione información exacta sobre las condiciones de la actividad o no entregue el equipo de seguridad necesario.
- Conducta del Personal: Por comportamiento inadecuado o negligente del personal especializado o guías contratados por la agencia.
- Estado del Personal: Si el personal de la agencia se presenta bajo efectos de sustancias que comprometan el servicio.