Políticas de Reserva, Pagamento e Cancelamento
1. Processo de Reserva
Para garantir uma gestão eficiente e personalizada, todas as solicitações de reserva devem ser enviadas para nossas contas oficiais: contacto@suntraceperu.com e reserva@suntraceperu.com. Após o recebimento, nossa equipe coordenará os detalhes finais via e-mail, telefone ou WhatsApp.
Ao solicitar a confirmação, é imprescindível anexar as seguintes informações dos passageiros:
- Identificação e perfil do viajante:
- Identidade: Nomes e sobrenomes completos, número do documento de identidade ou passaporte e sua data de validade.
- Perfil: Data de nascimento, idade, nacionalidade e idioma.
- Contato: Número de telefone celular e e-mail.
- Saúde e Preferências: Informações sobre restrições de saúde, condições físicas ou necessidades dietéticas especiais para garantir a sua segurança durante a viagem.
- Detalhes da Viagem: Datas de chegada e partida, tipo de pacote solicitado e serviços adicionais necessários.
2. Condições de Pagamento
Para garantir a disponibilidade dos serviços, aplicam-se as seguintes condições:
- Reservas Padrão: Pagamento de 50% do valor total ao confirmar a reserva. Os 50% restantes devem ser pagos no máximo 30 dias antes da chegada.
- Reservas de Última Hora (30 dias ou menos): Exigem o pagamento antecipado de 100% do pacote para prosseguir com a confirmação.
- Grupos e Promoções: Pagamento antecipado de 50% com antecedência mínima de 6 meses. O saldo deve ser quitado 30 dias antes do serviço. Para reservas de grupos com 60 dias de antecedência, exige-se o pagamento de 100%.
3. Modificações e Responsabilidades
- Gestão de Itinerários: A empresa reserva-se o direito de modificar a ordem das excursões ou o itinerário por motivos justificados, priorizando sempre a segurança e a satisfação do cliente.
- Compromisso com a Qualidade: Responsabilizamo-nos pelo cumprimento dos serviços detalhados no programa contratado.
- Isenções de Responsabilidade: Não assumimos responsabilidade por interrupções decorrentes de força maior (clima, fatores sociais ou políticos) nem pela perda de itens pessoais, joias ou bagagem, que são de responsabilidade exclusiva do cliente.
4. Cancelamentos, Penalidades e Reembolsos
- Todo cancelamento deve ser notificado via WhatsApp e ratificado por e-mail para reserva@suntraceperu.com.
- Taxas Administrativas: Cancelamentos feitos entre 30 e 15 dias antes do serviço acarretam uma multa de 20% do pagamento antecipado a título de taxas de gestão.
- No Show (Não comparecimento): Será cobrado 100% do serviço se o cancelamento não for feito com a devida antecedência.
- Em feriados e finais de semana prolongados, o aviso mínimo de cancelamento é de 15 dias.
- Cancelamentos feitos com menos de 7 dias de antecedência são considerados No Show e não dão direito a reembolso.
- Serviços Não Utilizados: Não haverá reembolso por serviços não utilizados voluntariamente ou por motivos alheios à empresa (doenças, acidentes, etc.).
- Restrição Especial: Os ingressos para Machu Picchu não permitem reembolso ou alteração de data sob nenhuma circunstância.
5. Adiamentos
Caso seja necessário alterar a data, a reserva será válida por 3 meses a partir da data original, mantendo as condições iniciais, mas sujeita à tarifa atualizada no momento da viagem.
Política de Condições e Resolução de Serviço
A Suntrace Perú e o turista poderão rescindir o contrato e suspender a prestação do serviço sem responsabilidade nos seguintes cenários:
Por parte do Turista (Causas de Rescisão):
- Conduta Imprudente: Quando o turista agir de forma imprudente, colocando em risco sua própria integridade ou a do grupo durante a atividade.
- Não Cumprimento de Requisitos: Se o turista não apresentar a documentação legal exigida, carteira de vacinação ou outras condições sanitárias e legais necessárias.
- Estado de Embriaguez ou Substâncias: Se o passageiro apresentar sinais evidentes de ter consumido álcool ou substâncias toxicológicas que limitem sua capacidade ou afetem a segurança dos demais.
Por Causas Externas e Força Maior:
- Decisão das Autoridades: Por determinação dos Órgãos Competentes (DIRCETUR/Geresa) ou devido a mudanças climáticas extremas que coloquem a segurança em risco.
- Segurança do Destino: Se a atividade envolver deslocamento para locais não autorizados que exponham a integridade dos viajantes.
Por Responsabilidade da Agência:
- Informações Inverídicas: Quando a agência não fornecer informações exatas sobre as condições da atividade ou não entregar os equipamentos de segurança necessários.
- Conduta da Equipe: Devido a comportamento inadequado ou negligente do pessoal especializado ou guias contratados pela agência.
- Condição da Equipe: Se os funcionários da agência se apresentarem sob o efeito de substâncias que comprometam o serviço.